In het vorige artikel hebt u kunnen lezen hoe u uzelf kunt ontdekken en hoe u uw gedrag hierop kunt afstemmen. In dit artikel staat de link naar de bedrijfsstrategie centraal.

Het ontwikkelen van de bedrijfsstrategie is de volgende stap in het integrale organisatieveranderingstraject. Het gaat hierbij om het meetbaar formuleren van onder meer de missie, visie, kritische succesfactoren, kernwaarden, doelen en verbeteracties van de organisatie. Deze elementen moeten gekoppeld worden aan essentiële gebieden die uniek zijn voor de organisatie en waarin resultaten moeten worden geboekt, zoals bijvoorbeeld financieel, klanten, interne processen, kennis & leren, servicekwaliteit, marktaandeel, etc. De meest gebruikte perspectieven zijn de volgende vier: 1) Financieel (Financiële gezondheid. Hoe zien aandeelhouders de organisatie?), 2) Klanten (Klanttevredenheid. Hoe zien klanten de organisatie?), 3) Interne processen (Procesbeheersing. Hoe kunnen de primaire bedrijfsprocessen worden beheerst teneinde hiermee waarde voor klanten te creëren?) en 4) Kennis en leren (bekwaamheid/vaardigheden van de medewerkers en het lerend vermogen van de organisatie. Hoe kan de organisatie in de toekomst succesvol blijven?). Ik ga nu de belangrijkste elementen van de organisatiestrategie kort toelichten.

Organisatie missie
De organisatie missie omvat de identiteit van de organisatie en geeft haar bestaansreden aan, waarom, waartoe en voor wie ze bestaat, wat haar ultieme hoofddoel en primaire functie is, in welke fundamentele behoefte zij voorziet en wie haar voornaamste belangengroepen zijn. Een effectief geformuleerde missie creëert eenduidigheid van het gedrag van medewerkers, versterkt de gelijkgezindheid en verbetert de onderlinge communicatie en sfeer binnen de organisatie.

Organisatie visie
De organisatie visie omvat de ambitieuze droom van de organisatie. Het geeft het gemeenschappelijke beeld van een gewenste en haalbaar geachte toekomstige situatie aan, alsook het veranderingstraject dat nodig is om daar te komen. Het geeft aan wat de organisatie wil bereiken, wat doorslaggevend is voor haar succes is en welke kritische succesfactoren haar uniek maken. Een effectief geformuleerde visie geeft richting aan persoonlijke ambities en creativiteit, schept een klimaat voor drastische veranderingen, versterkt geloof in de toekomst en maakt daarmee energie bij de mensen los. In een organisatie zonder missie en visie zijn de mensen blootgesteld aan ad-hoc beslissingen en korte-termijn kansen. Volgens de heilige hindoeïstische teksten, de veda’s, houdt visie verband met kennis. Een visionair wordt beschouwd als iemand die kan zien of weten wat anderen kunnen zien. Het boeddhistische begrip visie gebruikt de metafoor van het visioen om wijsheid te beelden. Wijsheid is dat men duidelijk de aard van het bestaan ziet en de menselijke situatie in dat bestaan. Het tegenovergestelde hiervan is onwetendheid. Het Sanskrietwoord voor onwetendheid is avidya, hetgeen blind betekent. Het Tibetaanse woord voor onwetendheid is ma-rig-pa, betekent onintelligentie. Mensen met visie worden volgens de Oosterse filosofie gelijkgesteld met wijze mensen met kennis, en mensen zonder visie zijn blind en onwetend (onintelligent). Dit laatste geldt ook voor mensen met een verkeerde visie, hetgeen dwaze en nutteloze daden teweegbrengen die groot lijden scheppen voor henzelf en anderen. Als ik deze redenering doortrek, kunnen we dan het volgende stellen: organisaties zonder visie, of met een verkeerde visie, zijn blinde en onintelligente ondernemingen die groot lijden scheppen voor hun belanghebbenden.

Kritische succesfactoren
Een kritische succesfactor is datgene waarin de organisatie moet excelleren om te kunnen overleven, ofwel datgene wat voor het succes van de organisatie van doorslaggevende betekenis is. Deze strategische thema’s bepalen het concurrentievoordeel van een organisatie. Het zijn factoren waarin de organisatie zich wil onderscheiden van anderen en die haar uniek maken in de markt.

Kernwaarden
De organisatievisie is ook gebaseerd op een set gedeelde waarden, teneinde de gelijkgezindheid, commitment en toewijding van de medewerkers te versterken en hun gedrag gunstig te beïnvloeden. Deze kernwaarden bepalen hoe men te werk gaat om de visie te realiseren. Ze fungeren als basis die richting en steun geeft aan het gedrag van de mensen op het werk. Ze hebben een innerlijke waarde en leggen vast waar de mensen binnen de organisatie voor staan. Kernwaarden hebben betrekking op de manier waarop we met elkaar omgaan en hoe we de klanten, het personeel, de gemeenschap en de leveranciers zien. Zo zijn de inspanning en de betrokkenheid van mensen veelal optimaal indien hun eigen principes, normen en waarden afgestemd zijn op die van de organisatie.

In het volgende artikel ga ik verder met de beschrijving van de verschillende elementen van de bedrijfsstrategie.